Как в нашей компании покупают и доставляют материалы без участия заказчика?

Когда дизайнер нарисовал интерьер и подобрал материалы, в работу включается комплектатор. Он организовывает процесс доставки и покупки, а также следит за качеством привезенных материалов. Рассказываю, как комплектатор может сберечь вам силы и нервы, а также поможет избежать необоснованных трат и ошибок.

Содержание:

1. Закупка материалов
2. Доставка материалов
3. Проверка материала
4. Возврат товара в случае брака или ненадлежащего качества
5. Что получают наши клиенты благодаря работе комплектатора?

Шаг 1. Закупка материалов

Закупать материалы приходится на протяжении всего ремонта. Это непрерывный процесс, который требует тщательного контроля и сноровки.

Комплектатор закупает и организовывает доставку для чистовых материалов, это может быть керамогранит, обои, краска, инженерная доска, молдинги, декоративные панели и другие материалы. Закупает комплектатор материалы по заранее подготовленной спецификации у проверенных поставщиков. 

На основе спецификации комплектатор составляет график закупок. 

Если у наших партнеров нет подходящего для вас материала, тогда комплектатор закупит все необходимое в том магазине, где вы хотите. Специалист изучит всю информацию на сайте магазина, узнает, подходит ли этот материал, и если все хорошо, закупит и доставит материал. 

 
Комплектатор Арина: «У нас есть свои поставщики, с которыми мы работаем на постоянной основе, но если клиенту нужно что-то особенное, мы всегда открыты для новых магазинов и материалов».

При закупке комплектатор внимательно следит за тем, что нужно заказывать, уточняет все нужные параметры материала. Также он повторно проверяет и считает нужные объемы. Чтобы исключить ошибку и привезти столько, сколько нужно без излишков.

Шаг 2. Доставка материалов

Сложность доставки заключается в том, что материалы нужно привозить постепенно, в соответствии с планом работ в квартире. Если привезти их раньше, они могут помешать работе, а если не привезти, то работа в квартире остановится. В таком случае мастера могут уйти на другой объект, что приведёт к сдвигу сроков ремонта. Задержка доставки на два дня может обернуться недельным простоем в квартире.

Чтобы завести все точно в срок, комплектатор постоянно на связи с прорабом, и точно знает, какие работы идут в квартире. 

Сейчас максимально выгодно закупать все материалы заранее, так как цены постоянно растут. Пока идет ремонт, материал может подорожать в 2 раза, поэтому комплектаторы договариваются с поставщиками, чтобы закупить весь необходимый объем, но не привозить его сразу, а просят, чтобы поставщики поддержали его у себя на складе пару месяцев. 

«Аквариус» — крупная строительная компания, поэтому поставщики материалов любят работать с нами и идут на уступки, например, хранят уже купленный товар у себя на складе. 

Не менее важен и сам процесс доставки. Во многих жилых комплексах существуют определённые правила въезда: часто можно попасть только через определенный вход, а также есть ограничения по высоте грузового автомобиля. Для того чтобы машина могла проехать на закрытую территорию ЖК, нужно получить специальный пропуск.

Кроме того, в новостройках иногда не работает лифт, что существенно усложняет доставку материалов, особенно на верхние этажи. В таких случаях приходится дополнительно искать и нанимать грузчиков.

Сложности также возникают при доставке крупногабаритных материалов, например, таких как широкоформатный керамогранит или зеркала. В этом случае комплектатору нужно изучить, какая длина пролетов и решить, смогут ли рабочие безопасно доставить хрупкий материал или нет. Если материал не пройдет, то комплектатор предложит более миниатюрный экземпляр. 

Комплектатор Арина: «У нас был случай, когда заказчик самостоятельно купил широкоформатный керамогранит, но не подумал о доставке. В итоге, когда плиту привезли, ее не смогли уместить в грузовом лифте, и на лестнице она также не поместилась. Пришлось заносить ее через окно краном. В результате доставка обошлась в такую же стоимость, что и сама плита».

Шаг 3. Проверка материала

Когда материал доставили, комплектатор следит, чтобы прораб его проверил. Проверяют не только само качество, но и параметры материала, например, размер керамогранита, толщину проводов, диаметр труб и прочее. Это делается для того, чтобы исключить ошибку, которую могли допустить работники склада или магазина, которые собирали доставку. 

Шаг 4. Возврат товара в случае брака или ненадлежащего качества

Если материалы окажутся некачественными или не теми, что заказывали, тогда комплектатор позаботится о том, чтобы всё оперативно заменили. Лучше это сделать в самом начале, чем потом в самый разгар строительных работ.

Что получают наши клиенты благодаря работе комплектатора?

• Заказчик экономит свои силы, потому что ему не нужно изучать рынок, анализировать разные компании и их цены на материалы, смотреть отзывы на поставщиков.
• Клиенту можно не тратить время на постоянные созвоны с поставщиками и службой доставки, не нужно подстраиваться под работу прорабов и искать, где же хранить материалы, если на объекте работают медленнее, чем привозят материалы.
• Комплектатор позволяет сэкономить бюджет. Он может купить все материалы заранее, пока цены не выросли, и договориться с поставщиками, чтобы они поддержали у себя на складе уже купленный товар пару месяцев. Обычным покупателям они такую опцию обычно не предоставляют.
• Заказчику не нужно переживать насчет объемов материала, комплектатор точно рассчитает, сколько нужно материала без погрешности.
• Клиенту не нужно приезжать в квартиру проверять материалы, встречать доставку, думать о том, как материал будут заносить. Комплектатор всё организует.